愛禮物 | 常見問答

訂單類問題

怎麼查詢訂單進度?

＊方法一（會員）：請您進到官網 https://www.igift.tw > 右上角目錄 > 會員登入，登入完畢之後再點目錄會看到「訂單」就可以輕鬆查詢囉！

＊方法二（會員＆非會員）：進入您的電子信箱，找到愛禮物系統發的訂單信，點下【訂單連結】，就可以查閱您的訂單完整資訊！

-如果選擇「超取」看到商品還在備貨中，就表示還在等廠商送貨-」
-如果選擇「宅配」則會永久顯示備貨中，是因為系統串接不完全無法自動更新狀態，這部分就需要您私訊小編詢問-

私訊小編

-客製化商品需「付款」、「確認照片或文字」後才算正式下單-

商品到貨時間怎麼算?

同張訂單會一起出貨
每件商品標題下方都有「灰底白字」標註到貨天數，像這樣：

✔「現貨款」下單後3-5日寄出
✔「預購款」通常需等待三個禮拜至一個月左右，也就是10-20個工作天（不含假日）

＊超取約出貨後的 2-4 個工作天
＊宅配約出貨後的 1-3 個工作天

超取 / 宅配六日都不作業配送若卡到假日會順延唷

如何退貨/換貨?

若是「商品瑕疵」需換貨退貨，是由我們去取件，
我們請黑貓去取件會盡量安排在「星期一、三、六」，
都是下午取件，最晚只能到18:30

若是您是瑕疵問題但只方便晚上取件，
則需請您將商品自行寄回，我們把再運費匯款給您
退換貨收件人請寫：愛禮物（退/換貨）

瑕疵問題需拍照私訊小編： https://m.me/allgifts

關於匿名禮物

我們寄出的商品不會有任何金額或訂購人標籤
如要求匿名寄送驚喜禮物，對方拒收
轉寄給您的費用需請您負擔
也請您提醒對方要去取貨或收貨唷～

可以選宅配但寄到超商嗎？

選黑貓宅配不得要求寄往超商請店員代收
超商店員會直接拒收！

急單怎麼辦？

若是在「敘述時程內」的急單，可於「訂單備註」標明最晚何時想收到
我們會盡快幫您出貨

急件請選擇宅配，超取出貨後要跑三天，因此要快一個禮拜才會到您手上
如果您一直催單反而會拖慢小編私訊回覆的效率唷～

如果您急需的商品確定有現貨，則可以與我們約面交
這部分請先私訊小編並確定約好才算數

過久無回應可撥打 04-751-0383
週一至週五 10:00-17:00 會有人接聽

如何修改/取消訂單?

這部分需要您私訊fb小編，每筆訂單都需要小編手動更改
而訊息會依照先後順序回覆，按一按機器人填寫好相關資料會加速流程
拆單若未達免運標準則需要負擔運費唷！

＊小編上線時間是週一到週五10:00-17:00上線

私訊小編

下單時填寫的訂購資訊

1.收件人名字
如果超取不付款需要使用「本名」＋證件
使用其他藝名都會導致您無法順利取貨，也不可以由別人代領

2.下單電話
a.數字間不要有「- （橫槓）」，會造成不必要的困擾
b.如果您需要小編幫忙查詢訂單，都是用電話下去查詢
c.訂單有任何立即性的問題都會直接撥電話給您

3.電子信箱
訂單信會直接在您下單之後飛進您所填寫的信箱
就算沒有成為會員也會有訂單信

所以！
請確認自己當初填寫的信箱為何
客製化商品傳照片＆後續溝通、退款也是利用訂單通訊email傳送
在粉絲團會漏訊息的時刻，填寫對的email會讓一切溝通變得更順暢！

可以指定到貨時間嗎？

我們會依照下單時順序出貨，每位客人都擁有相同的權利
可以在訂單備註需要「哪一天」到貨，但只接受合理範圍內的要求唷

合理範圍定義：
客製化商品指定日期須為「30個工作天後的日期」
預購商品指定日期須為「14個工作天後的日期」
現貨指定日期「不得小於3個工作天」
離島配送、海外郵寄會使用郵寄，不能指定到貨日期
星期天物流不上班

選擇「宅配」也可指定「早上」或「下午」到貨，最晚只送到18:00
實際送達時間依照宅配當天配送路線與物流公司公告
不可指定確切時間

過年前、情人節、聖誕節前物流會比較繁忙，我們只能盡量幫忙
如要指定節日當天到貨，請注意物流「一定會」比較壅塞
請別一直催促客服到貨時間，我們能做的就是給物流追蹤號喔！

ps如果能在訂單備註一些鼓勵的話我們都看得到的，有你們的支持會是我們最好的成長動力

如何使用折扣碼？

購物車按下「訂單結帳」後向下滑
找到「訂單資訊」欄，按照圖上做就可以囉

商品類問題

何時上新品？

每天更新唷！

商品顯示需預購真的就沒有現貨嗎？

這部分可以私訊小編做現場確認，因為可能有客人退貨或取消訂單，我們來不及更動商品狀態的情況。

＊小編上線時間是週一到週五10:00-17:00，假日不定時上線

私訊小編

手工卡片、禮物盒組裝教學影片在哪邊？

我們的教學影片在這邊呦> http://handmade.igift.tw/

禮物盒照片怎麼洗？

完整的教學影片可以參考這裡: https://goo.gl/7y2wx4
禮物盒大約可以貼30-35張照片

1.選45-50張照片(數量可以依照你想洗幾張，做增減)，

2.手機下載APP軟體(美圖秀秀或是相片組合軟體) 將照片組合成九公格或是六宮格照片,組合好照片後再去相館洗4x6、3x5 或 2x4
可以依照你要的尺寸來洗！
怕洗錯太大張可以先洗一張九宮格3x5！來試看看剪下來的照片是符合你要的需求。

3.接下來的步驟就剩把美美的照片剪下貼在禮物盒上囉

一般買禮物盒都會附上美美的教學卡片如下圖
如果不見了就看這裡吧

客製化商品相關問題

＊製作日程:
付款、確認客製化內容以後才算下單完成，並從那天開始起算到貨時間。
除非有在商品標題下標註其他日程，均須25-30工作日才能到您手上！（也就是說可能會超過一個月喔，因為假日無法出貨！）

＊加急
目前有部分開放加急，但仍有一定製作時程，可以接受再下單並加購

＊鑑賞期:
客製化商品除做錯模板、運送損壞、污漬或缺件，沒有鑑賞期也無法退換貨唷！

＊客製化內容是「照片」:
✔[傳照片流程方法]
1⃣方法一：
(僅限「單張照片」的客製化商品)
下單付款後，
官網目錄>訂單 >訂單通訊
> 上傳您要製作的照片即可
或是
直接進您的EMAIL
>找到系統寄的「訂單信」
>點進藍色白字「訂單連結」
>上傳照片

請看下方圖解:

2⃣ 方法二：
(適合一次傳大量)
開啟您的google雲端
>新增資料夾
>上傳選定的圖片
>開啟資料夾共用連結，
知道連結的人可「編輯」
>複製「共用連結」
>最後貼在訂單備註(或是用[訂單通訊]傳給我們)

▶手機版共用教學：

▶電腦版共用教學：

不建議私訊提供！fb最近在改版會吃訊息唷！！！
而且在私訊提供需要小編一個一個對訂單才能下訂，曠日費時
想趕快拿到商品的你知道該怎麼做吧？

✔[照片規格範例] （會寫在商品描述）

【木刻畫】
1.照片不可去背
2.無提供刻字請自行用APP加字
3.沒有數字電子檔
4.請選擇清晰的自拍照 /半身照

佳 :
照片背景和人物對比明顯 (淺色 / 白色背景佳)
照片光線良好

不建議
全身照 / 遠照 / 多人照
吐舌頭 / 嘟嘴照
昏暗場景
過度曝光濾鏡！！對比不夠效果不好！！
邊框

【客製化抱枕、鑰匙圈】（只取頭的部分）
1.照片光線良好
2.頭沒有切到
3.不可用藍色、黃色、綠色或深色的濾鏡（要多奇怪就多奇怪！）
4.正面近照