愛禮物 | 常見問答

訂單類問題

怎麼查詢訂單進度?

＊方法一（會員）：請您進到官網 https://www.igift.tw > 右上角目錄 > 會員登入，登入完畢之後再點目錄會看到「訂單」就可以輕鬆查詢囉！

＊方法二（會員＆非會員）：進入您的電子信箱，找到愛禮物系統發的訂單信，點下【訂單連結】，就可以查閱您的訂單完整資訊！

-若選擇「超取」顯示備貨中，表示商品目前尚在追加中，到貨後我們會儘快為您安排出貨。
-若選擇「宅配」訂單狀態會一直顯示為備貨中，是因為系統串接不完全無法自動更新狀態，再請私訊客服協助查詢。

私訊小編

-客製化商品需「完成付款」、「確認客製化內容」後才算正式下單-

商品到貨時間怎麼算?

同一筆訂單內有現貨及預購商品，將會等候商品到齊後一併寄出。
每件商品標題下方都有「灰底白字」標註到貨天數，像這樣：

✔「現貨款」下單後 24 小時快速出貨（如遇例假日，請先詢問客服）
✔「預購款」依商品頁面標示的預購時間為主

＊超取約出貨後的 2-3 天送達
＊宅配約出貨後的 1-3 個工作天送達
＊實際送達時間依物流業者配送狀況為主

春節及連假期間宅配物流暫停作業，無法保證指定到貨時間，出貨與配送皆將順延，敬請見諒！

如何退貨/換貨?

若有「商品瑕疵」需辦理換貨退貨，請私訊小編，我們將盡快為您協助處理。
私訊小編： https://m.me/allgifts

關於匿名禮物

我們寄出的商品不會有任何金額或訂購人標籤
如要求匿名寄送驚喜禮物，對方拒收
轉寄給您的費用需請您負擔
也請您提醒對方要去取貨或收貨唷～

可以選宅配但寄到超商嗎？

選黑貓宅配不得要求寄往超商請店員代收
超商店員會直接拒收！

急單怎麼辦？

如有急需，建議選擇「現貨專區」商品
現貨商品可於 24 小時內快速出貨（例假日及國定假日出貨時程不定，可私訊洽詢），讓您更安心收到禮物！

送貨方式建議選擇「宅配」方式唷！超商取貨約需 2-3 天配送時間送達。
提醒您，若頻繁催件可能會影響小編回覆與訂單處理效率，還請多多見諒與體諒🙏

過久無回應可撥打 04-751-0383
週一至週五 10:00-17:00 會有人接聽

如何修改/取消訂單?

這部分需要您私訊fb小編，每筆訂單都需要小編手動更改
而訊息會依照先後順序回覆，按一按機器人填寫好相關資料會加速流程
拆單若未達免運標準則需要負擔運費唷！

＊小編上線時間是週一到週五10:00-17:00上線

私訊小編

下單時填寫的訂購資訊

1.收件人名字
如果超取不付款需要使用「本名」＋證件
使用其他藝名都會導致您無法順利取貨，也不可以由別人代領

2.下單電話
a.數字間不要有「- （橫槓）」，會造成不必要的困擾
b.如果您需要小編幫忙查詢訂單，都是用電話下去查詢
c.訂單有任何立即性的問題都會直接撥電話給您

3.電子信箱
訂單信會直接在您下單之後飛進您所填寫的信箱
就算沒有成為會員也會有訂單信

所以！
請確認自己當初填寫的信箱為何
客製化商品傳照片＆後續溝通、退款也是利用訂單通訊email傳送
在粉絲團會漏訊息的時刻，填寫對的email會讓一切溝通變得更順暢！

可以指定到貨時間嗎？

我們會依照下單時順序出貨，每位客人都擁有相同的權利
可以在訂單備註需要「哪一天」到貨，但只接受合理範圍內的要求唷

合理範圍定義：
客製化商品指定日期須為「30個工作天後的日期」
預購商品指定日期須為「14個工作天後的日期」
現貨指定日期「不得小於3個工作天」
離島配送、海外郵寄會使用郵寄，不能指定到貨日期
星期天物流不上班

選擇「宅配」也可指定「早上」或「下午」到貨，最晚只送到18:00
實際送達時間依照宅配當天配送路線與物流公司公告
不可指定確切時間

過年前、情人節、聖誕節前物流會比較繁忙，我們只能盡量幫忙
如要指定節日當天到貨，請注意物流「一定會」比較壅塞
請別一直催促客服到貨時間，我們能做的就是給物流追蹤號喔！

ps如果能在訂單備註一些鼓勵的話我們都看得到的，有你們的支持會是我們最好的成長動力

如何使用折扣碼？

購物車按下「訂單結帳」後向下滑
找到「訂單資訊」欄，按照圖上做就可以囉

商品類問題

何時上新品？

每週更新唷！歡迎常來逛逛，不錯過每一個驚喜新登場！

商品顯示需預購真的就沒有現貨嗎？

這部分可以私訊小編做現場確認，因為可能有補貨或取消訂單，我們來不及更動商品狀態的情況。

＊小編上線時間是週一到週五10:00-17:00，假日不定時上線

私訊小編

手工卡片、禮物盒組裝教學影片在哪邊？

我們的教學影片在這邊呦> http://handmade.igift.tw/

禮物盒照片怎麼洗？

完整的教學影片可以參考這裡: https://goo.gl/7y2wx4
禮物盒大約可以貼30-35張照片

1.選45-50張照片(數量可以依照你想洗幾張，做增減)，

2.手機下載APP軟體(美圖秀秀或是相片組合軟體) 將照片組合成九公格或是六宮格照片,組合好照片後再去相館洗4x6、3x5 或 2x4
可以依照你要的尺寸來洗！
怕洗錯太大張可以先洗一張九宮格3x5！來試看看剪下來的照片是符合你要的需求。

3.接下來的步驟就剩把美美的照片剪下貼在禮物盒上囉

一般買禮物盒都會附上美美的教學卡片如下圖
如果不見了就看這裡吧

客製化商品相關問題

＊製作日程：
完成付款、確認客製化內容以後才算下單完成，並從那天開始起算製作時間。
除非商品另有註明日程，均約需 10–20 個工作天（不含例假日，國定假日順延）。如有提早完成會儘速出貨，並寄發通知信，敬請留意，感謝您的等候。

＊加急：
目前有部分商品開放加急服務，但仍有一定製作時程，可以接受再下單並加購。

＊鑑賞期：
客製化商品一經開始製作，即無法取消、退款、退貨或重製，並依法不適用 7 日鑑賞期規定。若商品有重大瑕疵，請於收到商品後 3 天內聯繫我們，我們將協助處理，謝謝您的理解與配合！

＊客製化內容是「照片」：
✔[傳照片流程方法]
1.方法一：
(僅限「單張照片」的客製化商品)
下單付款後，
官網目錄>訂單 >訂單通訊
> 上傳您要製作的照片即可
或是
直接進您的EMAIL
>找到系統寄的「訂單信」
>點進藍色白字「訂單連結」
>上傳照片

請看下方圖解：

2.方法二：
(適合一次傳大量)
開啟您的google雲端
>新增資料夾
>上傳選定的圖片
>開啟資料夾共用連結，
知道連結的人可「編輯」
>複製「共用連結」
>最後貼在訂單備註(或是用[訂單通訊]傳給我們)

▶手機版共用教學：

▶電腦版共用教學：

不建議私訊提供！近期因Facebook改版訊息容易遺漏

且私訊方式需由小編一一比對訂單，處理時間較長。為了讓您的訂單更快進入製作流程，建議直接依照系統引導上傳，才不會耽誤出貨時程唷！

感謝您的理解與配合，讓我們能更有效率地為您處理每一筆訂單。