常見問題 FAQ

訂單類

1.怎麼查詢訂單進度：

方法一（會員）：請您進到官網 www.igift.tw > 右上角目錄 > 會員登入，登入完畢之後再點目錄會看到「訂單」就可以輕鬆查詢囉！

方法二（會員＆非會員）：進入您的電子信箱，找到愛禮物系統發的訂單信，點下【訂單連結】，就可以查閱您的訂單完整資訊！

-備貨中就表示商品還在等廠商送貨-

-客製化商品需「付款」、「確認照片或文字」後才算正式下單-

2.商品到貨時間怎麼算

同張訂單會一起出貨

每件商品標題下方都有「灰底白字」標註到貨天數，像這樣：

「現貨款」下單後1-3日寄出

「預購款」通常需等待三個禮拜左右，也就是10-14個工作天（不含假日）

超取約出貨後的 3 個工作天

宅配約出貨後的 1-2 個工作天

超取 / 宅配六日都不作業配送若卡到假日會順延唷

3.想退貨/換貨

若是「商品瑕疵」需換貨退貨，是由我們去取件，

但如非上述狀況，網購有七日鑑賞期，但無故退換貨寄回郵資需自付唷！

我們請黑貓去取件會盡量安排在「星期一、三、六」，

都是下午取件，最晚只能到18:30

若是您是瑕疵問題但只方便晚上取件，

則需請您將商品自行寄回，我們把再運費匯款給您

退換貨收件人請寫：愛禮物（退/換貨）

瑕疵問題需拍照私訊小編：https://m.me/allgifts

4.急單怎麼辦？

若是符合時程內的急單，可於「訂單備註」標明最晚何時想收到

我們會盡快幫您出貨

如果您急需的商品確定有現貨，則可以與我們約面交

這部分請先私訊小編並確定約好才算數

過久無回應可撥打02 25506524

週一至週五 10:00-17:00 會有人接聽

5.想修改/取消訂單

這部分需要您私訊fb小編，每筆訂單都需要小編手動更改

而訊息會依照先後順序回覆，按一按機器人填寫好相關資料會加速流程

拆單若未達免運標準則需要負擔運費唷！

小編上線時間是週一到週五13:00-17:00，假日不定時上線

私訊小編：https://m.me/allgifts

商品類

1.何時上新品？

每天更新唷！

2.商品顯示需預購真的就沒有現貨嗎？

這部分可以私訊小編做現場確認，因為可能有客人退貨或取消訂單

來不及更動商品狀態的情況

小編上線時間是週一到週五13:00-17:00，假日不定時上線

私訊小編：https://m.me/allgifts

3.手工卡片、禮物盒組裝教學影片在哪邊？

我們的教學影片在這邊呦

http://handmade.igift.tw/

4.禮物盒照片怎麼洗

完整的教學影片可以參考這裡: https://goo.gl/7y2wx4

禮物盒大約可以貼30-35張照片

1.選45-50張照片(數量可以依照你想洗幾張，做增減)，

2.手機下載APP軟體(美圖秀秀或是相片組合軟體) 將照片組合成九公格或是六宮格照片,

組合好照片後再去相館洗4x6、3x5 或 2x4

可以依照你要的尺寸來洗喔！怕洗錯太大張可以先洗一張九宮格3x5！來試看看剪下來的照片是符合你要的需求。

3.接下來的步驟就剩把美美的照片剪下貼在禮物盒上囉

5.客製化商品相關問題

製作日程：

付款、確認客製化內容以後才算下單完成，並從那天開始起算到貨時間。

除非有在商品標題下標註其他日程，均須25-30工作日才能到您手上！（也就是說可能會超過一個月喔，因為假日無法出貨！）

鑑賞期

客製化商品除做錯模板、運送損壞、污漬或缺件，沒有鑑賞期也無法退換貨唷！

客製化內容是「照片」

[傳照片流程]

目錄>訂單>訂單通訊 > 顧客通訊上傳您的照片就可以囉 <3

不建議私訊提供！！fb最近在改版會吃訊息唷！！！

而且在私訊提供需要小編一個一個對訂單才能下訂，曠日費時

想趕快拿到商品的你知道該怎麼做吧？

[照片規格範例] （會寫在商品描述）

【木刻畫】

1.照片不可去背

2.無提供刻字請自行用APP加字

3.沒有數字電子檔

4.請選擇清晰的自拍照 /半身照

佳 :

照片背景和人物對比明顯 (淺色 / 白色背景佳)

照片光線良好

不建議

全身照 / 遠照 / 多人照

吐舌頭 / 嘟嘴照

昏暗場景

過度曝光濾鏡！！對比不夠效果不好！！

邊框

【客製化抱枕、鑰匙圈】（只取頭的部分）

1.照片光線良好

2.頭沒有切到

3.不可用藍色、黃色、綠色或深色的濾鏡（要多奇怪就多奇怪！）

4.正面近照

還有其他問題請按按我們fb私訊的聊天機器人

或等待小編手動回覆！

小編只有一個人，需要大家海涵唷～