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常見問題 FAQ

訂單類
1.怎麼查詢訂單進度:

方法一(會員): 請您進到官網 www.igift.tw > 右上角 目錄 > 會員登入,登入完畢之後再點目錄會看到「訂單」就可以輕鬆查詢囉! 
方法二(會員&非會員): 進入您的電子信箱,找到愛禮物系統發的訂單信,點下【訂單連結】,就可以查閱您的訂單完整資訊! 

-備貨中就表示商品還在等廠商送貨-
-客製化商品需「付款」、「確認照片或文字」後才算正式下單-


2.商品到貨時間怎麼算

同張訂單會一起出貨
每件商品標題下方都有「灰底白字」標註到貨天數,像這樣:



「現貨款」下單後1-3日寄出
「預購款」通常需等待三個禮拜左右,也就是7-14個工作天(不含假日)

超取約出貨後的 3 個工作天
宅配約出貨後的 1-2 個工作天

超取 / 宅配六日都不作業配送 若卡到假日會順延唷


3.想退貨/換貨

若是「商品瑕疵」需換貨退貨,是由我們去取件
但如非上述狀況,網購有七日鑑賞期,但無故退換貨寄回郵資需自付唷! 

我們請黑貓去取件會盡量安排在「星期一、三、六」,
都是下午取件,最晚只能到18:30

若是您是瑕疵問題但只方便晚上取件,
則需請您將商品自行寄回,我們把再運費匯款給您
退換貨收件人請寫:愛禮物(退/換貨)

瑕疵問題需拍照私訊小編:https://m.me/allgifts


4.急單怎麼辦?
若是符合時程內的急單,可於「訂單備註」標明最晚何時想收到
我們會盡快幫您出貨

如果您急需的商品確定有現貨,則可以與我們約面交
這部分請先私訊小編並確定約好才算數

過久無回應可撥打02 2974-7401
週一至週五 11:00-18:00 會有人接聽


5.想修改/取消訂單
這部分需要您私訊fb小編每筆訂單都需要小編手動更改
而訊息會依照先後順序回覆,按一按機器人填寫好相關資料會加速流程
拆單若未達免運標準則需要負擔運費唷!
小編上線時間是週一到週五14:00-18:00,假日不定時上線

私訊小編:https://m.me/allgifts



商品類

1.何時上新品?

每天更新唷!


2.商品顯示需預購真的就沒有現貨嗎?

這部分可以私訊小編做現場確認,因為可能有客人退貨或取消訂單
來不及更動商品狀態的情況
小編上線時間是週一到週五14:00-18:00,假日不定時上線
私訊小編:https://m.me/allgifts


3.手工卡片、禮物盒組裝教學影片在哪邊?

我們的教學影片在這邊呦👇 http://handmade.igift.tw/


4.禮物盒照片怎麼洗

完整的教學影片可以參考這裡: https://goo.gl/7y2wx4
禮物盒大約可以貼30-35張照片

1.選45-50張照片(數量可以依照你想洗幾張,做增減),
2.手機下載APP軟體(美圖秀秀或是相片組合軟體) 將照片組合成九公格或是六宮格照片,
組合好照片後再去相館洗4x6、3x5 或 2x4
可以依照你要的尺寸來洗喔!怕洗錯太大張 可以先洗一張九宮格3x5! 來試看看剪下來的照片是符合你要的需求。
3.接下來的步驟就剩把美美的照片剪下貼在禮物盒上囉


5.客製化商品相關問題

製作日程:
付款、確認客製化內容以後才算下單完成,並從那天開始起算到貨時間。
除非有在商品標題下標註其他日程,均須25-30工作日才能到您手上 !(也就是說可能會超過一個月喔,因為假日無法出貨!)

鑑賞期
客製化商品除做錯模板、運送損壞、污漬或缺件,沒有鑑賞期也無法退換貨唷!


客製化內容是「照片」

[傳照片流程]
目錄>訂單>訂單通訊 > 顧客通訊 上傳您的照片就可以囉 <3 

不建議私訊提供!!fb最近在改版會吃訊息唷!!!
而且在私訊提供需要小編一個一個對訂單才能下訂,曠日費時
想趕快拿到商品的你知道該怎麼做吧?



[照片規格範例] (會寫在商品描述) 

【木刻畫】
1.照片不可去背
2.無提供刻字請自行用APP加字
3.沒有數字電子檔
4.請選擇清晰的自拍照 /半身照 

佳 : 
照片背景和人物對比明顯 (淺色 / 白色背景佳) 
照片光線良好 

不建議
全身照 / 遠照 / 多人照 
吐舌頭 / 嘟嘴照 
昏暗場景
過度曝光濾鏡 !!對比不夠效果不好!! 
邊框

【客製化抱枕、鑰匙圈】(只取頭的部分)
1.照片光線良好 
2.頭沒有切到
3.不可用藍色、黃色、綠色或深色的濾鏡(要多奇怪就多奇怪!)
4.正面近照


還有其他問題請按按我們fb私訊的聊天機器人
或等待小編手動回覆!
小編只有一個人,需要大家海涵唷~